為全面提升酒店管理層綜合素養(yǎng)，明城酒店公司開(kāi)展了2025年春季專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)緊密?chē)@服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)文化融合化這三大核心板塊，通過(guò)系統(tǒng)化教學(xué)，為旗下酒店及管理人員注入新的發(fā)展動(dòng)能。
一是在服務(wù)禮儀方面，特別邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)老師主講，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化禮儀體系培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)案例分析、情景模擬等多種形式，深入剖析了酒店服務(wù)場(chǎng)景中的禮儀細(xì)節(jié)；結(jié)合行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化了站姿、坐姿、蹲姿撿物、手勢(shì)引導(dǎo)、三角區(qū)眼神交流等系列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二是在業(yè)務(wù)技能方面，強(qiáng)化多維度管理能力，針對(duì)前廳、客房、餐廳等部門(mén)，提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)，以確保各部門(mén)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和顧客滿(mǎn)意度的提升。
三是在企業(yè)文化方面，企業(yè)致力于文化理念的深度滲透。通過(guò)倡導(dǎo)“空杯”的工作心態(tài)，引導(dǎo)管理者突破經(jīng)驗(yàn)局限，建立“服務(wù)即品牌”的共識(shí)，從而推動(dòng)企業(yè)文化落地和傳承。
下一步，明城酒店公司將通過(guò)酒店實(shí)地質(zhì)量監(jiān)督檢查，按照公司標(biāo)準(zhǔn)化框架進(jìn)行檢查評(píng)分，并據(jù)此開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)鞏固和提升。
